Concorrenza sleale per sviamento di clientela: quando è illecita, come evitarla, come risparmiare enormi danni

Sulla mia pagina Facebook abbiamo analizzato due casi reali che mostrano come l’assenza di procedure interne possa esporre l’impresa a rischi enormi. Sono situazioni diverse, ma rivelano la stessa verità: molte aziende non perdono clienti “per colpa degli altri”, ma perché non hanno procedure che le difendono.

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A cura dell’Avv. Alfredo Buccella

L’Avv. Alfredo Buccella opera come Massimatore ufficiale per Giurisprudenza delle Imprese, la principale raccolta di sentenze di Tribunali, Corti di Appello e Cassazione in materia di impresa. Questo articolo e il Metodo CSA applicano i criteri utilizzati dalla giurisprudenza, analizzati costantemente dall’Avv. Buccella nella sua attività di studio delle sentenze e estrazione dei principi di diritto.

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1. Quando un ex collaboratore porta via i clienti

Un ex collaboratore ha iniziato a contattare i clienti dell’azienda per proporre servizi simili. Conosceva nomi, abitudini, prezzi, margini, condizioni commerciali: aveva tutto ciò che serviva per creare concorrenza sleale dall’interno.

• clienti portati via in silenzio;
• fatturato ridotto;
• relazioni costruite in anni, bruciate in poche settimane.

Il problema non era il collaboratore. Il problema era l’assenza di procedure di accesso, controllo e uscita.

2. Quando un contratto scritto male apre la porta ai danni

In un altro caso, un’impresa ha perso un cliente strategico perché il contratto, mai aggiornato nel tempo, era incoerente rispetto all’operatività reale. La mancata revisione periodica lo aveva reso inefficace.

• contestazioni legali;
• costi imprevisti;
• perdita di clienti importanti.

La causa non era il documento, ma l’assenza di una procedura di controllo e aggiornamento dei contratti. In alcuni casi, tali situazioni possono favorire condotte di concorrenza sleale nel marketing da parte dei concorrenti.

3. Il filo rosso: concorrenza sleale interna e mancanza di governance

Molti danni aziendali non nascono dalla concorrenza esterna, ma dalla mancanza di processi interni che governino la prevenzione. In molti casi, queste situazioni integrano vere e proprie ipotesi di concorrenza sleale tra imprese, che consentono di agire per ottenere tutela.

È una questione di governance interna, prima ancora che legale. Senza controllo, le informazioni riservate circolano liberamente e i rischi vengono scoperti solo quando il danno è già avvenuto. Se vuoi approfondire questo tema, clicca qui per leggere l’articolo dedicato al furto di informazioni riservate

4. La prevenzione vera non è un documento. È una procedura.

La tutela efficace nasce da processi chiari e ripetibili. Ecco le quattro procedure essenziali contenute nel mio Protocollo:

1️⃣ Procedura di aggiornamento dei contratti

Ogni variazione operativa deve generare una revisione contrattuale. Sempre.

2️⃣ Procedura di ingresso del personale

Stabilisce cosa un collaboratore può vedere, usare e conoscere. Dove non c’è chiarezza, nasce il rischio.

3️⃣ Procedura di uscita del personale (Offboarding)

Comprende revoca immediata degli accessi, restituzione documenti, verifica dispositivi e dichiarazioni finali di riservatezza. Questo tipo di situazioni è frequentemente alla base di casi di storno di dipendenti.

4️⃣ Procedura di gestione delle informazioni sensibili

Prevede livelli di accesso, tracciamento delle attività e protezione del know-how. Un’informazione non protetta è un’informazione già persa.

5. Un contratto protegge una volta. Una procedura protegge sempre.

Un’impresa con procedure robuste previene i rischi prima che esplodano, difende il proprio vantaggio competitivo e governa in modo consapevole il proprio futuro. Blocca il danno prima che sia tardi. Analizzeremo le criticità della tua governance nella Diagnosi Strategica C.S.A. e riceverai il Protocollo Operativo 2025 per rendere la tua impresa inattaccabile.

Avv. Alfredo Buccella – Diritto delle imprese e concorrenza sleale

Se a sviare i tuoi clienti è un concorrenza sleale dell’ex dipendente, la difesa segue regole in parte diverse (obbligo di fedeltà, uso del know-how): vedi la guida dedicata.

📌 Il quadro completo su illecito, prove e risarcimento è nella guida dedicata: concorrenza sleale dell’ex dipendente: la guida completa.

Lo sviamento di clientela ricorre spesso tra professionisti (studi e consulenti) e nei rapporti con un agente che, cessato il mandato, si rivolge ai clienti sfruttando le informazioni acquisite — un caso che segue regole proprie: vedi il patto di non concorrenza dell’agente di commercio. In tutte queste ipotesi, accanto all’inibitoria puoi chiedere il risarcimento del danno.

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Domande frequenti sulla concorrenza sleale per sviamento di clientela